Điều khoản dịch vụ Hỗ trợ sau bảo hành

Chúng tôi minh bạch mọi điều khoản để cùng đạt được chất lượng dịch vụ cao nhất.

Điều khoản dành riêng cho Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành, dịch vụ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề cụ thể liên quan đến website của Quý khách hàng do TaigaWeb thiết kế & quản lý.

Phạm vi dịch vụ:

- Support kỹ thuật:
  - Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết các sự cố và vấn đề kỹ thuật của website.
  - Các lỗi kỹ thuật vượt quá 2 giờ làm việc hoặc phát sinh phí sẽ được thông báo lại.
  - Không bao gồm lỗi Hosting, Email và các hệ thống ngoài website. Trường hợp Quý khách đang sử dụng Hosting, Email tại TAIGAWEB hoặc TAIGAHOST chúng tôi sẽ chủ động liên hệ team support liên quan.
  - Không hỗ trợ các lỗi liên quan đến SEO, Google Page Speed đây là 2 chuyên môn chuyên nghiệp riêng biệt cần người chuyên trách để xử lý.

- Support nội dung:
  - Hỗ trợ về việc cập nhật, chỉnh sửa nội dung trên các page, header, footer của website nhưng không bao gồm điều chỉnh layout, visual website với điều kiện Quý khách đã chuẩn bị đầy đủ thông tin cần cập nhật.
  - Không hỗ trợ các nội dung dạng bài viết, sản phẩm trên website.

Thời gian và phương thức hỗ trợ:

- Thời gian hỗ trợ: qua email 24/7.
- Phương thức hỗ trợ: qua email hoặc hệ thống ticket.

Điều kiện sử dụng:

- Khách hàng phải có một gói dịch vụ đã ký kết trước đó với công ty.
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề cần hỗ trợ và cung cấp quyền truy cập vào website cho đội ngũ Support.
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu vấn đề không thuộc phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận hoặc do lỗi của khách hàng.

Bảo mật thông tin:

- Công ty cam kết bảo mật thông tin khách hàng và không công khai hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba.

Cách tính và thanh toán:

- Đơn vị tính sử dụng là Ticket(vé hỗ trợ). Mỗi vé hỗ trợ tương đương với 2 giờ làm việc.
- Trường hợp Ticket có yêu cầu hoặc cần remote access(hỗ trợ từ xa) thì Quý khách phải đang sử dụng gói dịch vụ tương ứng.
- Ticket được tính trong tháng và không cộng dồn qua tháng tiếp theo hoặc sử dụng trước ticket trong gói.

Chấm dứt dịch vụ:

- Cả hai bên có quyền chấm dứt dịch vụ này bất cứ lúc nào thông qua thông báo bằng email hoặc văn bản.
- Nếu dịch vụ bị chấm dứt bởi khách hàng trước thời hạn sẽ không được hoàn trả tiền đã thanh toán.

Cập nhật lần cuối ngày 21/11/2023